¿Cómo se presenta el futuro del Retail?
La transformación tecnológica
y la experiencia del cliente
Esta mañana, parte del equipo de PayMark Fast ha tenido el honor de asistir al Primer Congreso de la Asociación Española del Retail en la Fundación Francisco Giner de los Ríos formada por directivos del sector retail a nivel nacional y europeo. Durante el evento, los asistentes pudieron presenciar dos temas candentes que envuelven actualmente al retail y que suponen una transformación desde sus raíces, afectando al mercado, las empresas, su forma de actuar en él, y también, a los clientes.
Así, la primera mesa redonda de la mañana puso como epicentro del debate la transformación tecnológica del retail. Es decir, cómo la tecnología está influyendo en el sector y cómo deben reaccionar las compañías respecto a la innovación tecnológica.
Los diferentes participantes, entre los que destacan directivos de empresas como Phone House, Kendu, Norauto, Grupo Hefame o Caixabank, reforzaban la idea de la importancia de “no quedarse atrás” e incluir la tecnología y los avances de esta en el proceso productivo desde sus inicios hasta el contacto con los clientes finales. También se destacó la importancia de mezclar la experiencia offline con la online, sumando así ventajas y buscando la omnicanalidad en el sector.
Desde PayMark Fast, como expertos en tecnología RFID, y siendo conscientes del cambio dentro del retail, vemos cómo cada vez más, la tecnología forma parte del ADN de las empresas aportando mayor valor añadido a cada una de ellas y, por supuesto, al consumidor omnicanal.
En la segunda mesa redonda se expuso la importancia de las personas en el Retail, y en especial la necesidad de mejorar y cuidar la experiencia del cliente en tienda; es decir, transformar la compra en una experiencia en la que el consumidor disfrute de su visita a la tienda y además pueda satisfacer sus necesidades.
Tras el coloquio se plantearon una serie de preguntas al público, y una muy interesante y que desde PayMark Fast consideramos vital, es la siguiente:
Así, la primera mesa redonda de la mañana puso como epicentro del debate la transformación tecnológica del retail. Es decir, cómo la tecnología está influyendo en el sector y cómo deben reaccionar las compañías respecto a la innovación tecnológica.
Los diferentes participantes, entre los que destacan directivos de empresas como Phone House, Kendu, Norauto, Grupo Hefame o Caixabank, reforzaban la idea de la importancia de “no quedarse atrás” e incluir la tecnología y los avances de esta en el proceso productivo desde sus inicios hasta el contacto con los clientes finales. También se destacó la importancia de mezclar la experiencia offline con la online, sumando así ventajas y buscando la omnicanalidad en el sector.
Desde PayMark Fast, como expertos en tecnología RFID, y siendo conscientes del cambio dentro del retail, vemos cómo cada vez más, la tecnología forma parte del ADN de las empresas aportando mayor valor añadido a cada una de ellas y, por supuesto, al consumidor omnicanal.
En la segunda mesa redonda se expuso la importancia de las personas en el Retail, y en especial la necesidad de mejorar y cuidar la experiencia del cliente en tienda; es decir, transformar la compra en una experiencia en la que el consumidor disfrute de su visita a la tienda y además pueda satisfacer sus necesidades.
Tras el coloquio se plantearon una serie de preguntas al público, y una muy interesante y que desde PayMark Fast consideramos vital, es la siguiente:
Como se puede ver, la gran mayoría de los presentes opinan que sí es necesario invertir en herramientas que liberen al personal y que así tengan más tiempo para atender al cliente de una forma más cercana y personalizada.
Como conclusión y a raíz de la pregunta anterior, destacar que la evolución del retail está dirigida o condicionada por estos dos puntos comentados, y deben ser complementarios.
Así, con nuestro conocimiento y estudio sobre el sector, invitamos a implementar la tecnología RFID siendo esta una herramienta en la transformación del retail para conseguir como fin ofrecer una mejor experiencia al cliente. Gracias a la automatización de muchas tareas con RFID, el personal de la tienda puede atender al consumidor con más tiempo y con una dedicación más humana con la recomendación de productos o búsqueda de tallas.
Como conclusión y a raíz de la pregunta anterior, destacar que la evolución del retail está dirigida o condicionada por estos dos puntos comentados, y deben ser complementarios.
Así, con nuestro conocimiento y estudio sobre el sector, invitamos a implementar la tecnología RFID siendo esta una herramienta en la transformación del retail para conseguir como fin ofrecer una mejor experiencia al cliente. Gracias a la automatización de muchas tareas con RFID, el personal de la tienda puede atender al consumidor con más tiempo y con una dedicación más humana con la recomendación de productos o búsqueda de tallas.
